“一码扫、一键报、一口办”。今年以来,闵行公安分局莘光派出所试点探索线上扫码报送问题,会同社区“帮帮团”发现与化解矛盾解决群众生活难题。居民只需要扫本居委“帮帮团”的二维码,填写诉求或举报等信息后,第一时间就能得到跟进反馈的“码上解决”方案。截至目前,“帮帮团”已成功化解重点矛盾纠纷9起。
图说:居民蒋女士给派出所写来了感谢信。闵行公安提供(下同)
今年5月,居民蒋女士写了一份感谢信,感谢民警帮助家人妥善解决了陈年户口的难题。
原来,蒋女士在2015年出于好心,同意了好友石先生一家将户口迁入其房产“过渡”。石先生承诺一年内购房并将户口迁出。但2016年,石先生并未履行承诺。盘根错节的8年矛盾一直困扰蒋女士,让她寝食难安。
图说:镀膜玻璃有反光,对面7号居民楼很不满
今年年初,蒋女士看到楼道张贴的“帮帮团”二维码,抱着试一试的心态提交了情况。居委会初步甄别后,当天就把信息报送给社区民警。
民警与居委会干部多次走访后发现,石先生确实存在困难,民警决定从根源化解矛盾,在政策范围内协助其解决户口问题。
由于石先生现住浙江,患病在床、行动不便,民警向他解释政策、协助准备材料,很快石先生一家将户口从蒋女士的房产中迁出。至此,一场户口纠纷得到了妥善解决。
图说:民警和相关部门工作人员到现场调查
今年4月,辖区一小区9号楼业主装修,南面阳台及主卧房间窗户都采用了镀膜玻璃。由于镀膜玻璃的反光效应,造成了对面7号居民楼不满。
4月25日,李阿姨通过扫描“帮帮团”二维码反映情况。“像好几面大镜子晃来晃去,反光到家里,早上特别刺眼,根本不敢拉开窗帘。”7号楼的李阿姨说,家中卧室正对着9号楼业主阳台,只要一拉开窗帘,反射的阳光直直照射进来,已经影响了正常生活。
虽然有过几次协商沟通,但由于更换成本较大,9号楼业主拒绝更换。民警根据实际情况,启动了“三所联动 ”的工作模式,邀请居委、党员志愿者、社区律师、城管部门等“帮帮团”成员共同开展释法说理会、通气会,从法理、情理和小区自治三个层面开展协商,最终得出了下载凯发k8的解决方案,在7号楼两位业主的资助下,9号楼业主将南阳台和主卧室玻璃全部更换。
通讯员 王易寒 新民晚报记者 鲁哲