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飞入寻常百姓家

整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻消费群体助生活服务消费“热力”十足

整理收纳、洗鞋修复、上门保洁……年轻消费群体助生活服务消费“热力”十足飞入寻常百姓家

2024-03-21 18:18:07

来源:新民晚报   作者:杨硕  

新民晚报讯(记者 杨硕)年轻人“上门代厨”、老年人“上门护理”,以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲、“热力”十足。

3月21日,美团le(生活服务)业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露,这些上门到家服务,已支撑起万亿规模的市场。2023年,美团上生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比翻倍增长,20-35岁的消费者占比超过7成。

近年来,上门保洁、洗鞋改衣、家电维修等各类“上门”服务消费日益高频,细分化、专业化成为新趋势。

据美团数据,生活服务消费频次逐年上升,2023年,生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%,上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数top5城市。春节前后一个月,家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月,各地迎来“换季忙”,洗涤、保洁服务作为换季“刚需”,搜索量环比上月增长75%。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现,为生活服务市场注入新活力。主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨,截至3月12日,美团上提供以旧换新服务的商家数量同比去年增长300%,团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起,成为年轻人追求效率与便利的新潮流,今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野,美团上的搜索量同比增长140%。

搭载“互联网 ”快车,洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来,以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台,创下年均30%的复合增长率,“目前我们的消费者中,洗鞋的人均年频次达到8次,18-35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍,目前市场供给翻了7-8倍,服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现,产业分工进一步细化。据美团观察,洗鞋和奢品洗护等新服务,将驱动消费者尝试更多品类的洗涤服务,行业连锁效应显现。

伴随政策红利释放、社会认知革新,以及数字技术对供需匹配效率的提升,生活服务行业规模不断攀升。据美团数据,预计2026年,家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿,保洁服务赛道的市场规模增速最快,相较2023年可增长26%。

美团方面也指出,对于一个万亿级市场来说,生活服务行业“大市场、小主体”格局显著,各业态处于高度离散状态,品牌多以单城经营为主,服务供给不充分、不平衡的问题在旺季尤为凸显。此外,美团的一组调研数据显示,86%的消费者选择在线上平台寻找和下单所需服务,服务质量与服务保障是选店时的核心关注点。目前,美团等平台正通过数字技术,推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

图说:上海生活服务行业峰会现场 采访对象供图

活动现场,美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等凯发官网入口首页的合作伙伴发起履约服务保障倡议,探索数字化背景下的履约服务新标准,打造全链路透明化履约体验,为消费者提供省心和放心的服务体验。


编辑:杨硕

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