2024-03-18 08:55:00
随着地铁江苏路站无障碍设施和服务进一步完善升级，为行动不便的乘客提供了便利。日前，一位坐着轮椅出行的老人就在车站工作人员的爱心接力下，顺利地乘上地铁。
近日，一位乘坐轮椅的老人在地铁2号线江苏路站下车后，径直来到正在站台进行接发车作业的站务员刘颖捷身边，他表示自己腿脚不便，需要乘坐轮椅，希望换乘地铁11号线时可以使用“无障碍渡板”。得知老人的需求，刘颖捷立刻通过对讲机报告车控室，车站方面与地铁11号线江苏路站取得联系，转达了乘客的实际需求和情况。
接到这个爱心接力棒，地铁11号线江苏路站随即安排站务员卢超杰做好使用“无障碍渡板”的准备工作，在老人到达站台时，协助其上车。
在工作人员的陪同下，老人乘坐无障碍电梯从地铁2号线江苏路站站台来到地铁11号线江苏路站站台，此时卢超杰已带好“无障碍渡板”在现场等候。等到列车停稳，他迅速将渡板铺在站台和列车缝隙上，然后将老人安全、顺利送上车，固定好轮椅后将渡板收起，目送列车出发。
“真的很感谢，现在乘地铁越来越方便了。”对于车站工作人员耐心、细致的帮助，老人表示由衷的感谢。
记者了解到，地铁2、11号线江苏路站于近期先后完成了无障碍电梯升级改造工作，为行动不便的乘客自助使用无障碍电梯提供便利。现地铁2号线江苏路站地面至站厅无障碍电梯位于1号口旁，1号口至站厅层因跨费区需人工开启（与地面同一台），站厅至站台位于站厅费区内西端，乘客可自助使用。地铁11号线江苏路站地面至站厅无障碍电梯位于车站7号口旁，站厅b1层至b2层因跨费区需人工开启（与地面同一台），站厅b2层至站台b3层，位于站厅费区内中部，乘客可自助使用。
除设备完善升级，为给市民出行提供更多便利和更好服务，地铁2、11号线江苏路站成立了“乐行人文”服务品牌团队，团队的每一位成员，在为乘客提供安全、舒适、便捷乘车环境基本服务的基础上，结合车站自身特点和优势持续推出特色服务举措，不断提升市民乘客出行满意度。
如何预约使用“无障碍渡板”
1、拨打地铁服务热线64370000申请服务；
2、拨打车站电话进行预约；
3、前往地铁站后直接和工作人员提出使用需求。
乘客预约成功后，车站工作人员将全程陪同乘客安全上车，并通知目的地车站或换乘车站工作人员，相关车站也将无缝对接，提供接力服务。
友情提示
乘客申请“无障碍渡板”服务时，考虑到人多拥挤、列车开关门时间短等可能的安全风险和作业时限等问题，请尽量避开工作日早晚高峰，即周一至周五7:00—9:00、17:00—19:00，以确保乘客和运营安全。
在服务过程中，为保证安全，工作人员一般会将乘客引导至合适车门的位置，如车厢内设有轮椅停靠点或相对候车客流较小的区域再展开“渡板”，协助上车。
因架设“渡板”需一定的空间位置，如候车客流较密集，可能当前到站的列车不具备操作条件，须等候下一班列车，请申请“无障碍渡板”服务的乘客预留一定的出行时间。
如遇工作人员执行“无障碍渡板”服务操作时，请周围乘客尽量选择其他车门上下列车，为有需要的乘客留出绿色通道。
图片由地铁第二运营有限公司提供
撰稿：徐梦露
