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新民晚报讯(记者 谈璎)金融消保在身边,保障权益防风险,国寿上分近日全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。3月15日,在上海银行业保险业纠纷调解中心主办的上海地区3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中,向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务,以及如何选择合适的保险产品等。
国家金融监督管理总局组织开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司表示,将始终坚持以人民为中心的价值取向,积极响应监管号召、全员参与,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投保理念,推动诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
活动期间,国寿上分重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面,综合运用线上线下立体化宣传形式,传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象,营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围,让金融知识融入消费者生活。
国寿上分在全辖13家柜面网点举办“学八大权益,做消保达人”系列活动,邀请客户参加“消保知识答题”打卡,观看反诈题材电影,学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等,帮助消费者正确认识金融产品和服务。并通过短信发送,集中推送风险警示,帮助消费者了解自身合法权益,提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
为使金融宣传更富成效,重点聚焦“一老一少一新”等重点人群,分层开展活动。根据不同的消费群体,制作设计了内容涉及普惠保险知识、金融政策解读、金融消费理念等各类宣传折页和资料;有面向新市民、青少年和老年群体的金融知识软文、长图和视频,有以案说险的风险提示,有消费者权益的深度解析,有普惠保险和保险消费知识介绍等丰富内容。并在活动期间进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动,传播金融知识。持续开展适老服务改造,提供给老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的金融知识宣传折页;开通“长者来电优先接听”服务,在13家柜面内配备老花镜、放大镜,医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施,为老年客户提供坐享式主动服务;针对行动不便的老年客户免费提供上门服务,加大服务助老、助残实践力度,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,解决老年客户急、难、愁、盼问题;针对外卖骑手、家政服务人员、快递员新市民群体,通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度,满足新市民对金融保险服务的需求。
此外,推动与市银行业保险业纠纷调解中心工作的深度融合,逐步优化和改变以谈判式调解为主的固有模式,兼顾“法、理、情”,践行“应调尽调快调”原则,做到调解有响应、有方案、显诚意,积极沟通,全力化解,将矛盾化解“在早、在小、在一线”。