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新民快评|落实快递新规,沟通比罚款更重要

新民快评|落实快递新规,沟通比罚款更重要飞入寻常百姓家

评论 2024-02-29 13:39:18

来源:新民晚报  作者:凌云  

快递员未经用户同意,擅自将快递放入智能快件箱或快递服务站等“不告而投”行为,从明天起将最高处3万元罚款。这是新修订的《快递市场管理办法》中,明确的处罚规定。

图片来源:东方ic

当下,快递服务涉及人们生活的方方面面,然而不少人都遇到过快件没到手,平台却显示确认收到;未经用户允许,快递员将物品投递到服务站、智能柜等。快递究竟该如何投递,早在2013年的《快递市场管理办法》中,就有相应标准。2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中也明确:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址,并告知收件人或者代收人当面验收。即将实施的快递新规进一步明确投递规范,并出台了处罚措施。

新修订的《快递市场管理办法》有助于行业规范发展,但仅靠罚款,未必就能让服务质量提高。优化配送服务,让快递服务回归本质,关键还是要加强快递企业、快递员与用户之间的沟通。

落实快递新规,不能将压力都转嫁给一线派送的快递员,而需要快递企业进一步强化精细化管理。事实上,并不是所有快递都需要送上门的,对于很多上班族而言,快递放在驿站和快递柜,有时会更方便,一次可以取多件;但对于大件物品,或者老年用户,快递则必须送上门。对此,快递企业在快递派送之前,就要了解用户需求,并让快递员按用户需求投递。快递企业也要畅通投诉机制,让用户遇到问题时有渠道可以解决,这有助于提升快递服务质量。

畅通快递配送的“最后一百米”,沟通比罚款更重要。主管部门、快递企业、快递员和消费者共同努力、共同推进,在保护用户权益的同时,不要忘记兼顾快递服务的效率和便捷性。

凌云/文

编辑:包雍尔

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